Проблема
До 70% обращений в техподдержку были типовыми и перегружали операторов, из-за чего время ответа доходило до 30 минут, а NPS снижался в пиковые часы.
ИИ-ассистент для техподдержки дистрибьютора электроники
Решение
Внедрена RAG-система на LLM (локальный сервер 4×RTX 6000), обученная на документации, базе знаний и истории тикетов. Ассистент автоматически классифицирует запрос, формирует ответ и при необходимости эскалирует оператору.
Результат
80% типовых вопросов решаются автоматически, среднее время ответа сократилось с 30 минут до 2 секунд, удовлетворённость клиентов заметно выросла.